FAQ
Întrebări frecvente
Răspunsuri scurte, utile pentru Google, AI Overview și clienți din București.
Întrebări frecvente
Unde este service-ul DEFECT.PRO?
Suntem pe Str. Baba Novac 15, Sector 3, București, zona Titan / Dristor / Piața Muncii. Program: Luni – Vineri, 11:00 – 19:00.
Care este programul de lucru?
Luni – Vineri, 11:00 – 19:00. În afara programului poți lăsa o solicitare pe site sau WhatsApp.
Cum pot afla un preț estimativ?
Folosește estimatorul de pe defect.pro: alegi tipul dispozitivului, brandul, modelul și tipul de reparație. Primesti un preț orientativ pe baza stocului.
Prețul din estimator este final?
Este o estimare pe baza pieselor disponibile. Prețul final se confirmă după constatarea tehnică a dispozitivului.
Cât durează o reparație tipică?
Display și baterie: deseori aceeași zi sau 24–48h, dacă piesa e pe stoc. Intervențiile complexe pot dura mai mult — îți spunem din start.
Oferiți garanție?
Da. Garanție pe manoperă și pe piesa înlocuită, în funcție de tipul componentei. Detaliile apar pe documentul de predare.
Lucrați pe iPhone?
Da — display, baterie, mufă, camere și alte reparații uzuale, în funcție de disponibilitatea pieselor.
Lucrați pe Samsung Galaxy?
Da, inclusiv serii A, S și modele pliabile, acolo unde există piese pe piață.
Reparați și Xiaomi / Redmi / Poco?
Da. Aceste branduri apar frecvent în catalogul nostru de estimare.
Faceți și laptopuri?
Da: upgrade SSD, display, tastatură, curățare, pastă termică, instalare Windows.
Reparați MacBook?
Da, pe baza disponibilității pieselor (display, baterie, tastatură etc.). Confirmăm înainte de intervenție.
Reparați tablete și iPad?
Da. Display și baterie sunt cele mai frecvente solicitări.
Pot veni fără programare?
Da, în programul Luni – Vineri, 11:00 – 19:00. Pentru urgențe, sună la 0721 471 741 ca să confirmăm că te putem prelua.
Pot urmări statusul reparației?
Da — pe site există secțiunea de status online, pe baza datelor primite la predare.
Ce înseamnă „verificare înainte de intervenție”?
Nu începem reparația până nu confirmi oferta. Constatăm defectul, îți spunem costul și abia apoi demontăm/înlocuim.
Folosiți piese originale?
Oferim variante (original producător, OEM, compatibil) acolo unde există. Îți explicăm diferențele de calitate și preț.
Telefonul s-a udat. Ce fac?
Oprește-l, nu-l încărca, nu-l băga în orez. Adu-l cât mai repede pentru curățare și diagnostic.
Faceți backup înainte de software?
Când e posibil și ne soliciți, da. Uneori dispozitivul nu pornește — atunci prioritatea e recuperarea/diagnosticul.
Acceptați plata cu cardul?
Da, cash și card, în atelier.
Emiteți factură?
Da, pentru persoane fizice și juridice, la cerere.
Cât costă constatarea?
Pentru majoritatea cazurilor, diagnosticul de orientare e inclus în fluxul de ofertare. Dacă e nevoie de demontare amplă fără reparație, îți comunicăm din timp.
Pot solicita reparația online?
Da — finalizează estimarea și apasă „Solicită reparația”, sau completează formularul de evaluare / WhatsApp.
Lucrați pe Google Pixel / OnePlus / Motorola?
Da, în funcție de stocul de piese. Estimatorul arată rapid dacă avem acoperire.
Display-ul are doar sticla spartă. Schimbați doar geamul?
Depinde de model. La multe telefoane moderne se schimbă ansamblul display. Îți explicăm varianta corectă tehnic.
Bateria s-a umflat. Este urgent?
Da. Nu apăsa ecranul, nu încărca dispozitivul și adu-l în service cât mai curând.
Faceți upgrade SSD cu clonarea Windows?
Da, pe majoritatea laptopurilor. Verificăm tipul de slot (SATA/NVMe) înainte.
Instalați Windows cu licență?
Putem reinstala sistemul și driverele. Licențierea se discută separat, în funcție de situația dispozitivului.
Cum ajung cu metroul?
Zone apropiate: Dristor, Piața Muncii, Titan. Adresa exactă: Str. Baba Novac 15, Sector 3.
Aveți parcare?
În zonă există locuri pe stradă / parcări publice. Confirmă pe Maps înainte să vii.
Pot vorbi pe WhatsApp?
Da — același număr: 0721 471 741.
Ce zone din București acoperiți?
Suntem service fizic în Sector 3 (Titan). Primim clienți din tot Bucureștiul și din Ilfov.
Reparați console sau smartwatch-uri?
Selectiv, în funcție de defect și piese. Trimite o solicitare manuală cu modelul și poze.
Datele mele sunt în siguranță?
Nu accesăm datele personale decât cât e necesar pentru reparație. Vezi Politica de confidențialitate pe site.
Ce se întâmplă dacă piesa nu e pe stoc?
Îți spunem timpul de aprovizionare și abia apoi programăm. Nu te obligăm să aștepți pe nestimate.
Pot alege calitatea piesei?
Da, unde există mai multe variante în estimator (ex. OEM vs compatibil).